Мы всегда ставим интересы клиента выше интересов офиса

В этом посте – комментарий утверждения “Мы всегда ставим интересы клиента выше интересов офиса”, которое включено в формирование первого фактора успеха в юридическом бизнесе (Качество и взаимоотношения с клиентами), выделенного Дэвидом Майстером в книге “Делай то, что проповедуешь”.

1.10 Мы всегда ставим интересы клиента выше интересов офиса.
Понятия «клиент всегда прав» и «клиент прежде всего» лежат в совершенно разных плоскостях. У нас чаще используют первый принцип и почти не думают о втором. Ставить интересы клиента на первое место невозможно по мнению представителей юридического бизнеса, так как это будет означать дополнительные затраты со стороны юристов и усиление контроля со стороны клиента. Вот что говорит один из директоров юридческой фирмы в Санкт-Петербурге: «Мы никогда не напишем в консультации больше чем требуется. Что тогда мы будем продавать клиенту завтра?». Инвестировать в отношения у нас еще не научились.